微光成炬 共守团圆:致敬春节坚守岗位的东呈酒店人

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当你走在新一年喜庆的大街上,当你跟家人团聚时,当你计划着和暌违已久的父母出行旅游时,总有一群逆行者们选择放弃团圆,负重前行。东呈的许多员工正是如此,春节假期的他们选择坚守在岗位,为了大家的出行,割舍小家的思念。他们的无私付出,为归家的游子点亮了团圆的灯光。

 

有一份光,发一份热,点点微小的光芒最终汇聚成照亮人间的火炬,守护着游子们的归途。今天,我们要走近的几位东呈酒店人就是其中一份子。他们已经多年没有回到家乡过春节,今年也不例外。

 

 

七年春节未回家,奉献是骨子里的天性

——鲍文英,52岁,浙江人,城市便捷客村地铁站敦和店客房主管

 

今年52岁的鲍文英是城市便捷酒店(客村地铁站敦和店)的客房主管,手下管理着五个客房服务员。每天巡视客房布置、清洁卫生,检查服务质量是她的主要工作。早上五六点上班,她工作连轴转,一天工作下来,至少要走两万步。这份工作,她一做就做了七年。

 

鲍文英从不记得经历过的那些委屈,52岁的她依旧像是孩子一般,只记得一些生活里的甜。她记得第一年在广州春节时,看到和老家截然不同的空空荡荡的街道,心情是多么的稀奇,便急忙拍下来发到家族群里展示;她记得过年的时候,广东的客人要塞红包给她让她吓了一跳,后来才知道原来是这里的习俗。看上去每天千篇一律的工作在鲍文英眼里,总是充满了意想不到的多彩火花。

 

工作中,鲍文英一直以最饱满的热情为住店的客人送上微笑和服务。被鲍阿姨的笑容感染了,在这里住的每一天都很开心,一位客人离开时向鲍文英这样告别。同事眼中的鲍姐也总是想着奉献,不为自己考虑。2021年疫情高峰时期,鲍文英尽管心中十分害怕,却还是让其他工作人员都离开,自己一个人负责客房卫生。每到节假日的时候,她也会先安排其他人休息,再轮到自己。对她来说,这并不值得一提,只是她这个年代过来的人骨子里的天性。

 

然而,生性乐观的鲍文英心中始终牵挂着自己八十多岁的父母。作为在外工作的女儿,她十分希望自己能在父母身体还硬朗的时候回去多陪伴他们,却因为工作原因始终无法做到。每年春节鲍文英总有些近乡情怯,年三十阖家团聚的时候,平常时常和家里人视频电话的她却尽量躲着不打电话,害怕面对团圆时平日深藏的心绪涌上眼眶。父母就是外表坚强的她藏在心底最深的软肋。

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客房的鲍姐总将生活的不易制作成甜蜜的蛋糕与人分享,鲍文英的新年愿望像是她本人一样纯净而又朴实,她希望自己和家里人身体健康、平安喜乐,酒店也能生意兴隆。即使在许愿时,鲍文英依旧心中想着他人和酒店,在她的笑容之下,我们看见了一颗至纯至善的美丽心灵。

 

 

从家乡到他乡,始终不变的是职业坚守

——江红梅,47岁,湖北人,柏曼酒店三元里地铁站店客房经理

 

来自湖北孝感的江红梅是一位拥有十多年酒店从业经验的客房经理。20206月武汉解封后,为了照顾独自在广州工作的儿子,江红梅辞去工作来到广州,成为柏曼酒店(三元里地铁站店)的客房经理,主要工作是负责统管客房服务,以及日常的查房巡视等。

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去年春节期间,由于酒店人手紧张,江红梅24小时都在酒店值班,一直到初五才有两三天的休息时间。他们有的家里孩子还小,有的要赶回去结婚,我留下没什么的。这么多年,江红梅总是把回家的机会让给更需要的人。

 

由于厨房师傅们回家过年,江红梅除了负责客房服务外,还要一人身兼多职,负责酒店早餐的供应。她通常提前一天把红薯、玉米、鸡蛋、牛奶等食材备好,第二天凌晨5点多开始准备客人的早餐,然后分别依照时间送到客房。温暖、贴心,是江红梅给客人提供服务的准则。一位入住了一个多星期的客人在离开时说:我下次来还要住你们东呈的酒店。当听到客人对自己工作的赞赏和认可时,江红梅坦言,瞬间觉得自己之前所有的辛苦都是值得的。

 

连续两年春节没有回家的儿子,今年打算返回湖北老家过年,广州的家就剩江红梅一人了。根据酒店目前的排班表,她将一直工作到大年初五,等到其他工作人员收假回来后,才有一天休息时间。

 

干我们这一行的人都年龄偏大,家里的父母年龄就更大了。每当家中年逾八旬的父母打电话来问,江红梅总是寥寥数语,匆匆挂断。过春节,我最怕家里给我打电话,因为我不敢跟他们说今年我又不回去了。对外是负责能干的江经理,但在谈到家人时,江红梅哽咽了。

 

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转眼即将又到一年新春,今年是疫情以来江红梅在外过的第三个春节。谈到新年愿望时,亲身经历武汉疫情的江红梅说自己最大的心愿是希望疫情尽快过去。除此之外,就是可以抽空回家一趟,探望年迈的父母。每当到了阖家欢乐的时刻,街道上的万家灯火总是呼唤着在外的人们归家团聚,而多年春节坚守岗位的江红梅是组成这片光亮的点点微光。

 

 

方方面面为客人着想,在平凡中坚守热爱

——卢美婷,30岁,湖北人,怡程酒店珠江新城店前厅主管

 

卢美婷是怡程酒店(珠江新城店)的前厅主管,在此之前,她曾在2014年短暂接触过酒店行业。20193月份,卢美婷将孩子送回老家,重新回到了酒店前台工作。今年春节将是卢美婷第三个留在广州一个人过的春节。

 

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2020年的武汉疫情令全国陷入焦虑和恐慌,作为湖北人的卢美婷选择一个人留守在空荡荡的酒店值班,酒店上下只有三个人:她、客房阿姨和一个保安。那段时间卢美婷的生活平静得到了孤独的地步,总是过着酒店——家的两点一线生活,心思细腻的她总是担心着湖北籍的自己去了哪里会不会让别人产生恐慌。

 

到了第二年,卢美婷依旧选择在广州留守。为了工作方便她干脆搬到了酒店的员工宿舍,一睁眼下楼就可以上班,卢美婷说,值班成为了她过年期间的全部生活。

 

卢美婷十分喜欢这份工作,她喜欢和不同的人打交道,尽管这意味着熬夜熬到流泪,意味着每天站到小腿酸疼,但她从未想过放弃这份工作。工作中,她方方面面为顾客考虑,甚至在刷电梯卡时记得每一位客人的楼层。

 

这样的付出自然是会收到善意的回报的。前些天有个客人因为房价上调超出标准,没有办法办理入住。尽管当时很忙,她依旧选择帮客人询问附近还有没有合适的酒店。客人在离开前,还给卢美婷点了一杯饮料感谢她的尽心,并表示东呈的服务太舒心了,以后有机会还是要来东呈

 

然而,卢美婷如此热爱的工作却让她不得不和自己的孩子分离。她还记得第一年回家的时候便敏锐地察觉到孩子对她的陌生感,面对自己的拥抱警惕地躲了起来。这让她十分失望,开始怀疑自己:明明带了三年,在家离家一年后就不认识她了吗?自己的付出真的值得么?

 

随着孩子年龄的长大,她每次离家前都会经历孩子连续几天的哭泣和失落。面对孩子的眼泪,她也会迷茫也会愧疚,但在想到工作时又再次坚定了起来。既然你选择了酒店行业,肯定是要舍弃一点什么。卢美婷看似轻飘飘地一句带过,但还是忍不住悄悄地抹了眼泪。

 

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谈到她的新年愿望,卢美婷没有什么宏大目标,她只希望自己和孩子都能身体健康,这就是一个在平凡生活中坚守一份热爱的人最美好的愿望。

 

 

过年选择主动留守,只因无法放下的使命感

——罗善玲,24岁,广西人,宜尚酒店广州十三行西门口地铁站店前厅经理

 

 

作为家中长姐,来自广西贵港的罗善玲19岁就离开老家外出务工。2019年来到广州后,罗善玲入职了宜尚酒店(广州十三行西门口地铁站店)。搭着“90末班车出生的罗善玲,其实是酒店的元老级员工,从筹办伊始就一直留在酒店。刚来酒店时,罗善玲主要负责前台事务,如今她已成长为前厅经理,负责酒店的门面工作

 

 

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当问到春节不回家的原因时,罗善玲身上展现出超越同龄人的成熟和担当。前台工作细微琐碎,但又比较复杂,新来的员工我担心他们不好上手。正是出于这样的态度,罗善玲选择每年过年都自己留下值班。

 

3年时间里,罗善玲迎来送往许多客人,增长的是她日益成熟的业务能力,不变的是她自始至终的责任心。

 

202211日凌晨,原本并不负责值班的罗善玲被铃声吵醒,电话里说酒店来了两位客人需要办理入住,其中一位没有身份证明,需要到附近的派出所办理证明。罗善玲赶忙起身从宿舍直奔前台,随后带领客人前往派出所办理手续。我记得当时是凌晨2点多,派出所里值班民警看见我们都笑了,说我们新年第一天就进派出所。从酒店到派出所,办理完证明再回酒店,来回整个过程大约1小时不到。事后客人郑重地感谢了罗善玲和酒店的其他工作人员,东呈让我们住得安心、住得放心、住得省心但罗善玲回忆起来也只是当作一件平常的小事,这其实只是我们的分内事。

 

由于平常很少回家,广西家里寄来的特产成为平时罗善玲缓解思念的寄托。和其他年轻人没什么不同,罗善玲也是一个爱吃的小女生。只是一个人在外的经历使得她比其他人更加成熟。年关将至,虽然早早就和家里说过自己过年不回家,但是罗善玲还是十分记挂家里,特别是自幼把自己拉扯大的奶奶。我和奶奶一星期要打34次视频,比和我妈都多。电话那端是家人对罗善玲的守候,电话这端是罗善玲对责任的担当。

 

 

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谈到新年的愿望和期盼,年轻的罗善玲对未来充满美好的期待和向往。爱笑的她一如小太阳,用强大的责任心和使命感坚守自己的岗位,温暖他人。

 

 

岁末寒冬新春至,微光成炬暖人间。在平凡中坚守的人,迎难而上不断拼搏的人,在迷茫中坚持热爱的人,用笑容温暖他人的人,都是可爱的人。

 

星光点点汇聚成星河——无数的东呈酒店人都默默地在岗位坚守,用东呈精神守护着万家灯火,守护着每一个在路上的人。在春节的人潮来往中,用热情温暖游子、用担当诠释初心,无微不至。

 

无论严寒酷暑还是风霜雨雪,让大众出行者花更少的钱,住更好一点,是东呈酒店人不变的责任和使命。愿所有的坚守,都奔向团圆,愿所有的努力,都换来美好。向坚守岗位的东呈酒店人致敬!

 

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